Sobreviva ou desapareça: como os 4Cs (e não mais os 4Ps) podem resgatar sua startup da estagnação
Se você sente que sua empresa ou startup está estagnada, sem conseguir atrair clientes ou crescer como gostaria nesse cenário de “guerra digital”, saiba que não está sozinho. Muitos empreendedores enfrentam o mesmo desafio, especialmente quando insistem em usar estratégias de marketing que já não funcionam no mercado atual. Uma dessas estratégias é o modelo tradicional dos 4Ps – Produto, Preço, Praça e Promoção – que, por décadas, foi a base do marketing. Hoje, esse modelo deu lugar aos 4Cs, uma abordagem muito mais conectada às necessidades do cliente.
Os 4Cs, também apresentados por Philip Kotler, representam uma mudança necessária para empresas e startups que querem escalar, sair da estagnação e se destacar. E, quando alinhados ao branding estratégico, eles podem ser o ponto de virada para transformar a percepção de valor da sua marca.
Os 4Cs explicados: o que eles têm de diferente?
Diferente dos 4Ps, que focavam no produto e na empresa, os 4Cs colocam o cliente no centro de todas as decisões. Vamos entender como eles funcionam:
- Cliente (Customer): Em vez de focar apenas no produto que você vende, entenda profundamente as dores, desejos e necessidades do cliente. Não se trata do que você quer oferecer, mas do que o cliente realmente precisa.
- Custo (Cost): Aqui, o preço é apenas uma parte do custo. Você deve considerar o esforço total do cliente – como tempo, energia e outras despesas – para usar seu produto ou serviço.
- Conveniência (Convenience): Os consumidores esperam facilidade e acesso rápido. Seja por canais digitais ou físicos, sua startup precisa estar onde o cliente está.
- Comunicação (Communication): Abandone a promoção unilateral e construa um diálogo verdadeiro com seu público. Comunicação é sobre ouvir, responder e engajar.
Empresas que implementam estratégias focadas no sucesso do cliente observam melhorias significativas na retenção. Um estudo publicado na MIT Sloan Management Review indica que elevar as taxas de retenção de público em 5% pode aumentar os lucros em pelo menos 25%, podendo chegar a impressionantes 95%
O papel do branding: conectar os 4Cs à identidade da sua marca
Se os 4Cs são a estratégia, o branding pode ser considerado o coração que dá vida a ela. Ele é o que transforma sua empresa em uma marca com propósito, capaz de criar valor para os clientes.
Exemplo prático: Imagine que sua startup oferece um app de gestão financeira. Com os 4Ps, você focaria no preço e na funcionalidade do app. Mas, com os 4Cs, você entende que o cliente quer segurança (Customer), economizar tempo e dinheiro (Cost), acesso fácil em qualquer dispositivo (Convenience) e conteúdos claros que expliquem como usar o app (Communication). O branding unifica tudo isso, criando uma identidade forte e alinhada aos valores do público.
Como destaca Tchelo Pereira, especialista em branding, head de branding da DIO e líder da NittroBR:
“O branding é a ponte que conecta o propósito da marca às experiências reais do cliente. Ele transforma ideias em percepções e cria valor que vai além do produto.”
Para que sua startup decole, é essencial revisar como o branding pode alinhar sua marca às expectativas do cliente. Reveja sua estratégia de comunicação hoje e descubra como transformar a percepção do público sobre o que você oferece.
Três cenários onde os 4Cs resgatam startups ou empresas da estagnação
- Sua startup ou empresa não atrai clientes
Se o público não se conecta com sua marca, você precisa revisar Cliente e Comunicação. Use pesquisas e feedbacks para entender melhor seu público e reformule sua comunicação para falar diretamente com as dores e desejos dele. Um branding estratégico ajuda a tornar sua mensagem mais clara e envolvente. - Você compete apenas pelo preço
Estar preso à guerra de preços reduz o valor percebido da sua marca. Aqui, Custo e Branding são essenciais. Destaque o impacto do seu produto na vida do cliente – quanto ele economiza, o tempo que poupa ou o estresse que elimina. Com branding, você posiciona sua startup como uma solução indispensável. - Seu produto é difícil de acessar
Se os clientes enfrentam barreiras para usar seu produto ou serviço, foque em Conveniência e Branding. Avalie seus canais de distribuição, melhore a usabilidade e crie uma experiência simples e intuitiva. O branding reforça a ideia de que sua startup está sempre ao lado do cliente.
A implementação de estratégias centradas no cliente, como personalização e conveniência, é amplamente reconhecida como um caminho eficaz para melhorar a retenção e fidelidade de consumidores .
Como adotar os 4Cs na sua startup?
- Pesquise seu cliente: Entenda suas dores e desejos com profundidade. Use essas informações para moldar sua oferta e sua comunicação.
- Otimize o custo percebido: Reduza barreiras e facilite a vida do cliente ao usar seu produto.
- Reavalie seus canais: Certifique-se de que sua startup é fácil de encontrar e usar.
- Seja autêntico na comunicação: Fale com transparência e crie engajamento por meio de conteúdos relevantes e diálogo constante.
Não espere sua startup estagnar para agir. Comece hoje a revisar sua estratégia com base nos 4Cs e veja como pequenas mudanças podem gerar grandes resultados.
A NittroBR como parceira no branding estratégico
Aplicar os 4Cs exige uma estratégia de branding sólida, que alinhe os valores da sua marca com as expectativas do cliente. A NittroBR, liderada por Tchelo Pereira, é um estúdio de marcas especializado em Estratégia de Marca, Identidade Visual e Experiência. Responsável por marcas lançadas nos EUA, Oriente Médio, Portugal e Brasil, Tchelo já criou mais de 400 marcas e a NittroBR pode ajudar startups a sair da estagnação e alcançar um crescimento sustentável.
Conclusão
Os 4Cs são mais do que uma evolução dos 4Ps – eles são uma nova forma de pensar o marketing, colocando o cliente no centro das decisões. Quando combinados com um branding bem estruturado, eles criam diferenciação, conexão emocional e valor percebido, permitindo que startups escalem de forma consistente. Revise sua estratégia hoje mesmo e conecte propósito, experiência e cliente para construir um futuro de sucesso para sua marca.